Produits au rappel. Vous ne savez pas quels sont vos droits, ni même comment vous y prendre pour obtenir gain de cause. Découvrez ce que L’UFC-Que choisir fait pour vous. Référence du contrat mobile Indiquée sur la 1ère page de votre facture dans un cadre situé en haut à gauche. Cette demande peut aussi être faite par le biais de la page de Numericable-SFR sur les réseaux sociaux. Résilier SFR en 2 minutes Télécharger le document. Elle doit même, selon la loi, rétablir le compte dans l’état où il se serait trouvé si l’opération n’avait pas eu lieu. Si les contacts avec le service client ne permettent pas de résoudre le problème, le mieux est d’adresser un courrier à Numericable-SFR le mettant en demeure de procéder au rétablissement du service dans les plus brefs délais et de vous rembourser les sommes prélevées pendant l’interruption ou la perturbation subie. À savoir : le bouquet SFR News est disponible en option payante à 4,99 € et le bouquet SFR Sport à 9,99 € pour le forfait Starter souscrit à partir du 07/06/2016. Ainsi, si l’opération a provoqué un découvert et conduit au paiement d’agios, ceux-ci devront également vous être remboursés. Présentation de l’UFC-Que Choisir Si un litige se profile, voici un exemple de lettre de contestation de facture dont vous pouvez vous inspirer lors de l'envoi de votre courrier. Pour ce faire, vous devez envoyer à votre agence une lettre de demande d'annulation du prélèvement automatique. Pièces jointes. SFR News et SFR Sport sont inclus dans les forfaits Box et Mobiles Power, Power+ et Premium souscrits à partir du 07/06/2016 et dans les offres antérieures au 07/06/2016. → Après un démarchage par téléphone, Numericable-SFR me facture un nouvel abonnement. Contestation de prélèvement bancaire. Comment retrouver votre numéro d’abonné ? Modifiez ou utilisez gratuitement ce modèle de lettre pour rédiger votre courrier. Nom Prénom Adresse Code postal / Ville N° Tél N° Client SFR. Adressez un courrier de mise en demeure afin que cela cesse et exigez le remboursement des sommes prélevées indument. Si vous avez résilié votre contrat auprès de Numericable-SFR et que vous continuez à être prélevé par l’opérateur, vous devez dans un premier temps contacter le service client de Numericable-SFR par tchat accessible via votre espace client ou par téléphone (au 1023) pour lui demander le remboursement des sommes indûment perçues après la résiliation de votre contrat d’abonnement et l’arrêt des prélèvements. Par exemple, si le prix de votre abonnement a été augmenté sans que vous n’en ayez été informé, vous pouvez soit exiger le maintien du tarif initial pour irrégularité de la procédure de notification des modifications tarifaires,  soit obtenir la résiliation du contrat sans frais dans les 4 mois qui suivent la mise en place des nouveaux tarifs.Â, ► Modèle de lettre type : demande du maintien des conditions contractuelles initiales pour irrégularité de la procédure de notification des modifications contractuelles et/ou demande de résiliation pour modification contractuelle sans information préalable. Dernier exemple en date, l’information relative à la location de la Box pour 3 € par mois en août 2016 était donnée tout en bas d’un e-mail envoyé aux abonnés, par le biais d’un lien hypertexte présenté en tous petits caractères et faisant simplement référence aux « mentions légales » au sens large. Découvrez nos solutions pour vos litiges. Dans la mesure où vous avez fait votre demande via votre espace client ou par courrier en recommandé avec accusé de réception, vous avez la preuve de votre demande de résiliation dans le délai imparti des 4 mois suivant la mise œuvre de la modification contractuelle. Vous avez été facturé plusieurs fois ? Vous n’avez aucunement à justifier votre choix lorsque vous mettez un terme à une autorisation de prélèvement SEPA. Modele de lettre gratuit pour. Tous les clients d'un opérateur de téléphonie fixe ou mobile ou d'un fournisseur d'accès à internet doivent pouvoir recevoir gratuitement une facture par courrier ou s'ils sont d'accord sa version électronique (Arrêté du 31 décembre 2013).S'ils en font la demande, les consommateurs peuvent également obtenir une version détaillée de … Nom. Aucun remboursement n'a été fait. Contestation d'un prélèvement bancaire autorisé en PDF. Contester une facture ou des prélèvements excessifs de SFR 1° Résolution du litige à l'amiable. Télécharger en .docx pour les versions de Microsoft Office postérieures à Office 2007, Faites baisser votre facture annuelle d’énergie, Ingrédients indésirables dans les cosmétiques, Trouvez la mutuelle santé adaptée à votre profil, Trouvez la multirisque habitation la moins chère, Comment choisir une bouteille de champagne, Trouvez le supermarché drive le moins cher près de chez vous, Contestation des prélèvements auprès de votre banque, Droits de reproduction et de diffusion réservés. L’UFC-Que choisir est une association à but non lucratif entièrement consacrée à satisfaire les besoins des consommateurs, protéger leurs droits et leurs intérêts par ses campagnes, enquêtes, actions collectives et achats groupés. ► Modèle de lettre type : demande de remboursement des frais de résiliation indûment perçus par Numericable-SFR. Comment réagir en cas de problème de résiliation d’une box internet, et régler un litige avec SFR, Free, Bouygues ou Orange. Comment retrouver votre numéro d’abonné ? Si vous êtes victime de ce préjudice, il faut impérativement envoyer une contestation par lettre recommandée à votre conseiller bancaire. Si vous avez effectué cette démarche, vous disposez encore de 14 jours pour revenir sur cet engagement, à moins que vous n’ayez demandé à bénéficier immédiatement du service et renoncé expressément à votre droit de rétractation. l’UFC-Que choisir vos propose toute une palette de solutions pour y répondre, en ligne depuis chez vous ou en vous rendant dans l’une de nos associations locales. Une demande de résiliation de votre abonnement Numericable-SFR sera alors automatiquement enclenchée. Ainsi en est-il notamment si vous êtes renvoyés vers Orange en sa qualité de propriétaire de la ligne. Nous avons déjà pu constater des méthodes de notification des modifications contractuelles de la part de Numericable-SFR quelque peu cavalières. Pour votre mobile, vous devez attendre de recevoir la carte SIM de votre nouvel opérateur que vous placerez alors dans votre mobile en lieu et place de la carte SIM de Numericable-SFR. Il y en a forcément une près de chez vous. Par exemple, si vous êtes concerné par une hausse de tarifs ou par la facturation de la location de la Box et que vous souhaitez changer d’opérateur, vous n’aurez donc à payer ni les 49 € de frais de résiliation pour le fixe, ni les éventuels frais de résiliation anticipés appliqués en cas d’engagement pour le mobile. Litige.fr permet tout d’abord d’envoyer une Mise en Cause à SFR. Pour cela, vous devez dans un premier temps vous procurer votre relevé d’identité opérateur (RIO) en composant le 3179 depuis la ligne fixe ou mobile concernée. Vous avez deux possibilités pour résilier votre contrat avec Numericable-SFR en cas de modifications contractuelles : →  Et si je souhaite, à l’issue de cette résiliation, garder mon numéro de téléphone fixe ou mobile ? Vous êtes abonné chez Numericable-SFR, vous avez résilié votre contrat mais l’opérateur continue à vous prélever. Lors de la vérification de celui-ci, je constate que certains prélèvements ont été effectués … SFR Service Résiliation TSA 30103 69947 Lyon Cedex 20 Vous pouvez contester directement auprès de votre banque les prélèvements opérés par Numericable-SFR. Pour transformer votre modèle de lettre « Contestation d'un prélèvement bancaire autorisé » en PDF, utilisez le logiciel de traitement de texte gratuit LibreOffice ou OpenOffice, qui permet de faire directement la conversion de word à PDF. Vous avez un doute sur un prélèvement effectué sur votre compte? Les consommateurs…, Association indépendante de l’État, des syndicats, des producteurs et des distributeurs depuis 1951, Actus, tests, enquêtes réalisés par des experts.   Dans ce cas précis, n'hésitez pas à fournir un justificatif (mail d'information ou facture précisant l'augmentation) pour appuyer votre droit à une exonération de frais. La loi n’impose pas de procédure particulière pour résilier sans frais au titre d’une modification contractuelle, ni même de préciser à votre opérateur le motif de votre résiliation. Puis-je résilier mon contrat ? → J’ai résilié mon abonnement auprès de Numericable-SFR et j’ai restitué ma Box, mais je constate qu’il me facture des frais pour défaut de restitution du matériel. Exemple de courrier. → Numericable-SFR a effectué des modifications contractuelles (hausse de tarif, changement du service) que je refuse. À défaut de réponse favorable, vous pouvez envoyer un courrier à votre opérateur. → En pratique, comment faire pour résilier sans frais ? J'ai opté pour un appareil [Marque et Modèle] dont le montant de 600 euros devait être prélevé sur mes prochaines factures à hauteur de 25 euros par mois pendant 2 a… Sachez qu’en cas de démarchage téléphonique, vous n’êtes engagé qu’après avoir retourné signée ou accepté par voie électronique la confirmation de l’offre que l’opérateur est tenu de vous faire parvenir. Objet : Contestation de prélèvement (s) non autorisé (s) Madame, Monsieur, Je viens de recevoir mon relevé bancaire n° _________ ( précisez le numéro ), concernant la période du _____ au ______ ( indiquez les dates ). Vous êtes abonné à Numericable-SFR fixe ou mobile et, comme de nombreux clients ces derniers mois, vous rencontrez des…, Dans un courrier adressé au PDG de Numericable-SFR, le président de l’UFC-Que Choisir insiste pour que soient rapidement…, Depuis que Free a sorti la sienne, tous les opérateurs de téléphonie mobile proposent désormais une offre « illimitée ».…, À partir du 1 er février, de nombreux forfaits d’accès à Internet et de téléphonie mobile augmentent. Votre adresse. Si vous avez perdu ou que vous n’avez pas reçu l’étiquette de renvoi, vous pouvez en demander une nouvelle depuis votre espace client. Par exemple, concernant un débit frauduleux sur un compte bancaire, un prélèvement injustifié d’un prestataire de service comme Orange, SFR, Bouygues pour un abonnement internet ou … Que faire ? Nos questions-réponses, accompagnées de modèles de lettres types à envoyer à Numericable-SFR, pourront vous aider dans vos démarches. Votre facture ne correspond pas à votre consommation ? Téléchargement gratuit de modèles de lettres, contrats et documents types sur Documentissime. De la…, Vous vous posez des questions sur votre forfait, vous voulez changer d’opérateur, vous allez téléphoner de l’étranger ou…, Dans un courrier adressé au PDG de Numericable-SFR, le président de l’UFC-Que Choisir insiste pour que soient rapidement…, Association indépendante de l’État, des syndicats, des producteurs et des distributeurs depuis 1951, Actus, tests, enquêtes réalisés par des experts. Si vous n’arrivez pas à obtenir gain de cause, vous devrez ensuite lui envoyer un courrier pour demander le remboursement des sommes indûment perçues avec preuve du dépôt du matériel à l’appui. Comment agir ? Dans l’hypothèse où celui-ci ne vous apporterait pas de réponse favorable, pour pouvez envoyer un courrier à Numericable-SFR pour demander le remboursement des frais de résiliation indûment prélevés, en joignant à cette lettre la preuve de votre demande de résiliation dans les 4 mois suivant la mise en place de cette modification. Obtenir le remboursement d'un prélèvement abusif 1° Demander le remboursement à la banque. → J’ai résilié mon abonnement auprès de Numericable-SFR et je suis toujours prélevé. La consultation d'un relevé bancaire ou de comptes en ligne permet de prendre connaissance de l'ensemble des opérations intervenues sur le compte durant une période de … Modèle de lettre type : lettre de contestation d'un prélèvement bancaire non autorisé → J’ai un abonnement mobile auprès de Numericable-SFR et j’ai constaté qu’il me facturait les options SFR Presse, SFR News et SFR … N° de la ligne concernée. Pour renvoyer votre Box, vous devez utiliser l’étiquette de retour qui vous est envoyée par courrier à votre domicile après résiliation de votre abonnement ou demande de changement de matériel. Concernant les options SFR Presse, SFR News et SFR Sport, il a été beaucoup entendu qu’elles avaient été facturées aux abonnés sans leur consentement. Pour les abonnés qui souhaiteraient profiter d’une modification contractuelle pour résilier leur contrat avec Numericable-SFR, on peut considérer que le délai de 4 mois pour résilier sans frais court à compter de l’entrée en vigueur de la modification, quand bien même l’information n’aurait pas été donnée 1 mois avant. ► Modèle de lettre type : demande de rétablissement du service dans les plus brefs délais. → Que faire si Numericable-SFR me facture quand même des frais de résiliation ? SFR Presse est inclus avec tous les abonnements Box de Numericable-SFR et avec tous les forfaits Mobile avec appels illimités (à partir du forfait Starter 1 Go et plus) souscrits avant le 01/04/2016 et après le 26/04/2016 et avec les forfaits Connectés Partout Power 10 et 15 Go.